服务质量的定义是：根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。

[单选题]服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。A .国家B .当地政府C .服务业D .行业

[单选题]服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。A . 要求B . 内容C . 程序D . 范围

[单选题]卫生服务提供者提供的卫生服务不可能完全相同，同一个服务者所提供的卫生服务也不可能始终如一。体现的是卫生服务产品的（）A.差异性B.无形性C.垄断性D.

[多选题] 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A . 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B . 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C . 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D . 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E . 确定设备工程监理人员的技能和数量

[多选题]根据《报关服务质量要求》，报关服务质量标准主要包括()。A.报关差错率B.通关速度C.报关服务成本D.委托方满意度

[填空题] （）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

[主观题]全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ）

[主观题]全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )此题为判断题(对，错)。

[判断题]服务提供标准体系一般包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准等五个功能板块。A.对B.错

[判断题] 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）A . 正确B . 错误