服务质量评价时的最基本依据是（）。

[多选题]顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（　　）。A.有形因素B.反应C.服务人员的投入D.服务保证

[单选题]通信服务质量特性中，（　　）是对通信服务质量最基本的要求。A.安全性B.方便性C.迅速性D.准确性

[判断题] 安全性是评价运输服务质量的首要因素，坚持安全运输，这是确保运输质量最基本，也是最起码的要求。A . 正确B . 错误

[填空题] 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

[多选题] 消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）A .可靠度与回应度B .信用度与移情度C .有形资产D .无形资产

[问答题] 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

[单选题]评价服务质量的标准的是（）A . 顾客的言行B . 领导的表扬C . 顾客的满意度D . 领导的信任度

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。A . 顾客对服务质量的感受B . 顾客对服务质量的投诉C . 顾客对服务质量的期望D . 顾客对服务过程的感受

[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性

[多选题]服务质量评价的标准为（　　）。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.差别性E.移情性