A . 顾客的言行
B . 领导的表扬
C . 顾客的满意度
D . 领导的信任度
[多选题]服务质量评价的标准为( )。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.差别性E.移情性
[问答题] 顾客评价服务质量的标准有哪些?
[单选题]评价服务质量的标准包括可感知性、()。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
[多选题] 评价服务质量的标准包括可感知性、()。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性
[判断题] 顾客的满意度是评价服务质量的标准。A . 正确B . 错误
[多选题] 客户评价服务质量的标准是()和移情性。A . 可感知性B . 可靠性C . 反应性D . 保证性
[多选题] 消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有()A .可靠度与回应度B .信用度与移情度C .有形资产D .无形资产
[问答题] 服务质量的内涵是什么?如何评价前厅服务质量?
[多选题] 旅行社服务质量的客观评价标准有()。A . 旅游活动安排B . 预期质量与感知质量C . 旅游服务质量D . 旅游安全E . 职业道德
[单选题]( )是衡量服务质量的最终标准。A.内部标准B.外部标准C.企业经济发展状况D.旅游服务收入