客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。

A．内容

B．结果

C．绩效或产出

D．支出

[单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。A . 高B . 低C . 一样D . 无关

[判断题] 客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A . 正确B . 错误

[单选题]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）A .产品说明与产品广告B .期望效果C .感知效果D .感知效果与期望效果

[单选题]客户满意度是比客户服务（）的概念。A . 更狭隘B . 更确定C . 更具体D . 更广泛

[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

[问答题] 客户的满意来源于什么？

[填空题] 客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。

[多选题] 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。A . 以往的购买经验B . 朋友的意见C . 公司的信息与承诺D . 竞争对手的信息与承诺

[单选题]下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。A .现实客户B .使用者与购买者C .潜在客户D . D.内部客户

[判断题] 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。A . 正确B . 错误