接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

[单选题]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。A . 高B . 低C . 一样D . 无关

[单选题]客户满意度是比客户服务（）的概念。A . 更狭隘B . 更确定C . 更具体D . 更广泛

[判断题] 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

[判断题] 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务A . 正确B . 错误

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[单选题]客户满意度等于（）。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品

[名词解释] 物流客户满意度

[填空题] 作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。

[单选题]客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。A．内容B．结果C．绩效或产出D．支出