A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
[单选题]对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现()的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分
[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误
[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括:()差异化、客户服务手段差异化、()差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[多选题] 中国电信为()客户提供差异化服务A . 钻石级B . 金卡级C . 银卡级D . 普通会员及其他
[单选题]10000号要实现为品牌客户提供差异化服务,以下关于差异化服务描述不正确的是()。A . 10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语B . 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级C . 客户咨询同一问题时,不同的客服代表给予不同的解释口径D . 为品牌客户提供专席/专键服务
[多选题] 针对重点客户的差异化服务主要由()完成。A .大堂经理B .客户经理C .网点主任D .普通柜员
[单选题]()为服务差异化提供了机会。A .服务营销组合B .服务市场定位C .服务产品的特征D .服务营销理念
[多选题] 差异化服务体系包含了渠道差异化服务、()四部分内容。A .服务质量差异化服务B .人员差异化服务C .产品差异化服务D .项目差异化服务
[主观题]在进行产品差异化时,横向差异化和纵向差异化不能同时进行。
[判断题] 在进行产品差异化时,横向差异化和纵向差异化不能同时进行。A . 正确B . 错误