A .大堂经理
B .客户经理
C .网点主任
D .普通柜员
[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括:()差异化、客户服务手段差异化、()差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[单选题]对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现()的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分
[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误
[单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
[多选题] 重点客户差异化开户原则()。A . 双人上门B . 双人核实C . 双人确认
[单选题]10000号要实现为品牌客户提供差异化服务,以下关于差异化服务描述不正确的是()。A . 10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语B . 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级C . 客户咨询同一问题时,不同的客服代表给予不同的解释口径D . 为品牌客户提供专席/专键服务
[单选题]对符合大客户差异化服务标准的电路,开通调测时应按()指标完成。
[多选题] 中国电信为()客户提供差异化服务A . 钻石级B . 金卡级C . 银卡级D . 普通会员及其他
[问答题] 简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。