差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分

[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误

[名词解释] 销售服务的差异化

[主观题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。

[判断题] 比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。A . 正确B . 错误

[主观题]服务差异化(名词解释)

[多选题] 差异化服务的目的是（）。A .减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间B .提高ATM和自助银行的使用率C .提高网点的交叉销售和升级销售能力D .充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

[单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A．差异化服务B．感情营销C．有效沟通D．大厅营销

[主观题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。