中国电信为（）客户提供差异化服务

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

[多选题] 中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务、网络及通信服务、（）咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务。A . 数据备份服务B . 数据处理服务C . 安全评估D . 灾备演练与灾难恢复服务

[问答题] 中国电信客户服务热线是多少？

[问答题] 根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？

[单选题]中国电信客户服务热线号码是什么？（）A . 1001B . 1000C . 1860

[多选题] 中国电信IDC业务提供的服务有（）。A .空间出租B .资源出租C .管理服务D . D.外包服务

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分

[单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A．差异化服务B．感情营销C．有效沟通D．大厅营销

[单选题]（）为服务差异化提供了机会。A .服务营销组合B .服务市场定位C .服务产品的特征D .服务营销理念

[单选题]10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。A . 家庭客户B . 个人客户C . 所有客户D . 中低端客户