客服中心具有（）的在线金融服务渠道优势。

[多选题] 下列哪些可作为在线顾客服务工具（）A .FAQB .IMC .EmailD .Blog

[多选题] 网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。A . 网上产品信息和相关知识发布B . 网络虚拟社区C . 电子邮件D . 在线表单和FAQ

[填空题] 渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

[问答题] 请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？

[单选题]以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内（）A . 公司介绍B . 促销活动介绍C . 其它运营商用户使用17909业务D . 客户自备终端的三包服务

[填空题] 核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。

[多选题] 在线客服包括（）等A . QQ客服B . 网厅在线客服C . 天翼LIVE客服D . 产品基地在线客服

[问答题] 什么是在线客服？

[多选题] 客服中心的呼出服务包括对用户的（）A . 回复B . 回访、调查C . 维系挽留D . 亲情关怀E . 催缴费

[单选题]以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）A .①②⑤⑧⑩B .③④⑥⑦⑨C .②④⑤⑧⑨D .①②③⑦⑨