95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。

[单选题]95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。A .临时签退B .保持C .未就绪D .签退

[单选题]95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。A .一声B .两声C .三声D .四声

[单选题]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A .“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B .“您好，我姓x，很高兴为您服务”C .“您好，请问有什么可以帮您”D .“您好，请问有什么问题”

[单选题]电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。A . 一声B . 二声C . 三声

[单选题]95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。A .5分钟B .10分钟C .15分钟D .30分钟

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[单选题]95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。A .12B .18C .20D .24

[单选题]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[多选题] 95599客服代表的级别分为（）。A .客服代表B .组长C .专家客服代表D . D.以上均不对