乘务员对（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。

[多选题] 列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。A . 知座席B . 知到站C . 知困难D . 知服务

[填空题] 乘务员对（）、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

[多选题] 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）A . 接待旅客要文明礼貌B . 纠正违章要态度和蔼C . 处理问题要实事求是D . 接受意见要虚心

[多选题] 列车乘务员对旅客要做到“四心”（）A . 接待旅客热心B . 解答问事耐心C . 接受意见虚心D . 工作认真细心

[多选题] 航班延误时，乘务员应做到（）。A . 做好解释工作B . 注意舱门区域的安全C . 保护好飞机设备D . 注意客舱情况

[判断题] 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。A . 正确B . 错误

[多选题] 夜航飞行时客舱乘务员应做到（）。A . 保持客舱安静B . 巡视客舱C . 调低视频的音量（如有）D . 增加客舱广播

[单选题]乘务员用hAnDsets呼叫其它乘务员（）.A . 在hAnDsets上按下数字2B . 在hAnDsets上按下数字5C . 在hAnDsets上按下数字8D . 在hAnDsets上按下数字#

[多选题] 旅客手提行李的管理，乘务员应做到（）。A . 认行李架内无可能渗漏的液体、冷冻品等，有异味的行李用塑料袋包裹好B . 对要求冷冻食品的旅客，应说明只能为其提供冰块C . 避免主动提拿旅客的药品、贵重或易碎物品，但需要时应协助寻找合适的存放位置，并说明责任归属D . 松散的行李须固定

[判断题] 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”A . 正确B . 错误