列车乘务员对旅客要做到“四心”（）

[判断题] 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”A . 正确B . 错误

[多选题] 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）A . 接待旅客要文明礼貌B . 纠正违章要态度和蔼C . 处理问题要实事求是D . 接受意见要虚心

[多选题] 列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。A . 知座席B . 知到站C . 知困难D . 知服务

[多选题] 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。A . 有登记B . 有服务C . 有交接D . 有看护

[单选题]在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到()等事项A．车未停稳不得打开车门B．车门未关好不得起步行驶C．注意车内旅客的动向D．提醒乘客不要将E．手等部位伸出窗外

[多选题] 旅客列车乘务组由（）乘务员组成。A .餐车B .客运人员C .公安乘警D .车辆E .管规

[多选题] 旅客手提行李的管理，乘务员应做到（）。A . 认行李架内无可能渗漏的液体、冷冻品等，有异味的行李用塑料袋包裹好B . 对要求冷冻食品的旅客，应说明只能为其提供冰块C . 避免主动提拿旅客的药品、贵重或易碎物品，但需要时应协助寻找合适的存放位置，并说明责任归属D . 松散的行李须固定

[单选题]动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。A . 予以指责B . 予以制止C . 进行宣传D . 进行劝阻

[填空题] 乘务员对（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。

[单选题]乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()A．不准擅自离岗B．不准冷C．慢待旅客D．照顾旅客要细心E．帮助旅客要热心F．对待旅客要诚恳