A . 企业自身原因
B . 竞争原因
C . 客户自身原因
D . 不可抗力
[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。A . 企业自身原因B . 竞争原因C . 客户自身原因D . 不可抗力
[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对,错)。
[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误
[单选题]()是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。A . 信用卡促销活动B . 品牌宣传C . 增值服务D . 积分奖励
[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )A.主动性不同B.最终目标不同C.对待客户的态度不同D.与营销的关系不同
[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括:()A . 主动性不同B . 最终目标不同C . 对待客户的态度不同D . 与营销的关系不同
[判断题] 客户关系管理的本质之一体现在:客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。A . 正确B . 错误
[填空题] 信息系统搬迁服务是联通公司为客户提供的集办公环境搬迁、()、数据迁移服务为一体的特色服务产品
[单选题]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。A .对客户的响应时间太快B .根据客户的反馈,降低采取行动的能力C .成本太高D .无法运用组织所掌握的信息