客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

[多选题] 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A . 期望B . 让渡C . 感知D . 满意

[填空题] 一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

[单选题]客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。A .未来价值B .实际价值C .潜在价值D .当前价值

[判断题] 终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。A . 正确B . 错误

[判断题] 创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A . 正确B . 错误

[单选题]满足感属于（）A . 直接经济薪酬B . 间接经济薪酬C . 经济性薪酬D . 非经济性薪酬

[单选题]对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。A . 5B . 10C . 15D . 20

[判断题] 价值主张是指研发产品满足客户需求A . 正确B . 错误

[问答题] 什么是使用与满足的预期价值理论？

[填空题] 客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。