下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。

[多选题] 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A . 饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B . 饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C . 通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D . 饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E . 饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

[单选题]下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）A . 质量是顾客感知到的对象B . 质量离不开生产交易过程C . 一线员工才能对质量做出贡献D . 外部营销需要与质量管理融为一体

[单选题]导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。A.导向B.替代C.标志D.连接

[多选题]供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中，体现售前服务内容的有（　　）。A.探讨所供零部件的技术参数B.及时了解产品的质量状况C.介绍

[单选题]通信服务质量特性中，（　　）是对通信服务质量最基本的要求。A.安全性B.方便性C.迅速性D.准确性

[单选题]关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。A . 服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式B . 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题C . 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面D . 第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

[单选题] 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（） 。（）A．采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性B．监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行C．监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制D．采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制

[主观题]导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）

[多选题]下列各项中，（　　）属于运输服务质量的特性。A.安全性B.准确性C.先进性D.舒适性E.经济性

[单选题]下列几种类型的网络服务中，服务质量最差的是（）。A.A型网络服务B.B型网络服务C.C型网络服务D.D型网络服务