关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。

[单选题]关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。A . 识别需收集的有关信息B . 进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C . 把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议D . 定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

[单选题]关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。A.识别需收集的有关信息B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C.把分析结果反馈

[单选题]关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。A . 特征是指外观的性能B . 特性是指内在的性能或使用的性能C . 特性必须是可视的、可捉摸的D . 特性确实是存在的

[单选题]对城市公共交通的服务质量的考核进行衡量，下列说法有误的一项是（）。A.迅速的含义是指车速快、行车间隔短（或候车时间短）B.准点的含义是按标准时间计算，

[多选题] 关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）A . 质量是顾客感知到的对象B . 质量离不开生产交易过程C . 质量是在真实瞬间中实现的D . 外部营销必须与质量管理融为一体E . 每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

[多选题] 餐饮服务质量分析有多种方法，圆形分析图是通过计算服务质量信息中有关数据的构成比例以图示的方法表示存在的质量问题。具体分析步骤包括（）。A . 收集质量问题信息B . 信息汇总、分类、计算C . 画出圆形图D . 张贴分析图

[多选题]下列关于通信服务质量控制的说法正确的有（　　）。A.服务规范较难严格执行B.服务不易标准化、规范化C.服务质量的控制难度较小D.服务品牌较难树立E.差

[单选题]下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。A．结果指数B．能力指数C．绩效指数D．过程指数E．设备工程监理服务质量指数

[单选题]下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。A . Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”B . 格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。C . 肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。D . 进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

[单选题]用来描述数据传输服务质量的是A．QoSB．DNSC．ATMD．UDP