ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）

[多选题] 全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。A . 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户B . 与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司C . 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织D . 请求提供技术咨询服务的潜在客户

[多选题] 全球客户支持中心受理业务的范围是（）。A . 初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题B . 造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题C . 产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题D . 我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备

[多选题] 全球客户支持中心业务受理途径有（）。A . 线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”B . E_MAILC . Support网站D . B2B平台

[多选题] 客户投诉的受理范围（）。A . 服务人员的服务态度B . 服务质量C . 服务响应D . 服务承诺

[单选题]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A . 三天B . 一周C . 五天D . 二天

[多选题] 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。A . 回复不及时；B . 工单申请延时；C . 责权不清；D . 流转不畅；

[问答题] 请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。

[问答题] 受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

[判断题] 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。A . 正确B . 错误

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理