省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

[问答题] 请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。

[单选题]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A . 三天B . 一周C . 五天D . 二天

[多选题] 客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）A .基本功能类B .特服功能类C .娱乐媒体类D .生活商务类

[判断题] 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。A . 正确B . 错误

[多选题] 加油卡客户服务中心受理的内容有（）.A . 接受电话咨询B . 解决客户投诉C . 受理挂失业务D . 受理预分配业务

[单选题]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。A . 3B . 15C . 7D . 10

[单选题]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。A . 引导客户投诉；B . 正确引导客户说出投诉的真正原因；C . 引导客户说话；D . 请客户告知原因。

[多选题] 客户投诉的受理范围（）。A . 服务人员的服务态度B . 服务质量C . 服务响应D . 服务承诺

[判断题] 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A .短信业务B .手机话费查询C .投诉受理D .联通IP卡查询