客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）

[单选题]工作说明书规定明确，且所有可交付成果已经提前接受，然而，客户对产品并不满意。对项目经理而言，这意味着合同出现哪种情况？（）A . 作废B . 无效C . 完成D . 违约

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[多选题] 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。A . 投诉B . 口头传播C . 采取法律行动D . 向第三方投诉E . 自认倒霉

[多选题] 对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度（）A .不理睬B .积极解决问题C .主动和用户沟通D . D.如果用户申请售后，积极配合

[单选题]项目的可交付成果是（）A . 产品B . 服务C . 可以是产品，也可以是服务D . 以上不对

[单选题]项目发起人验收了所有可交付成果；然而；最终用户却报告说他们不满意。下列哪一份文件概括了防止类似情况发生应遵循的方法？（）A . 项目管理计划B . 沟通管理计划C . 干系人管理策略D . 干系人登记册

[填空题] 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

[填空题] 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误

[单选题]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A .较满意B .普通C .一般D .较不满意