项目发起人验收了所有可交付成果；然而；最终用户却报告说他们不满意。下列哪一份文件概括了防止类似情况发生应遵循的方法？（）

[单选题]你向项目发起人提交了项目成本估算。发起人对估算不满意，因为他认为成本应该更低一些。发起人要求你将项目估算减少15%。你应该如何做？（）A .开始项目并随时寻找节省成本的机会B .告诉所有团队成员将其估算削减15%C .就需要减少的任务，通知发起人D .寻找费率较低的资源

[单选题]工作说明书规定明确，且所有可交付成果已经提前接受，然而，客户对产品并不满意。对项目经理而言，这意味着合同出现哪种情况？（）A . 作废B . 无效C . 完成D . 违约

[单选题]客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）A . 告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意B . 会见客户提供项目可交付成果的替代品C . 会见团队以决定需要的变更D . 分析为什么客户对此可交付成果不满意

[问答题] 你写了一份材料，副科长不满意而科长满意，你该怎么办？

[单选题]项目发起人要求对某个可交付成果进行修改，该要求经过CCB的审核和批准。项目经理的首要任务（）。A . 评审项目的变更管理流程B . 收集团队成员的意见，并准备一次风险评估C . 确定变更所需工作D . 在变更日志中更新变更请求的状态

[单选题]《GPRS网络优化报告》的验收的标准为满意、比较满意、一般、不满意，“一般”扣该项满分的（）A .30%B .40%C .50%D .60%

[单选题]项目发起人在健身俱乐部遇到项目经理，便询问一项可交付成果状态的最新情况，但项目经理对这项可交付成果并不熟悉。在答复项目发起人之前，项目经理首先应该做什么？（）A .审查项目计划B .从项目团队处获得状态报告C .审查请求的变更D .使用专家判断来回复项目利害关系

[单选题]下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。A . 忽视客户不满意B . 洞察客户不满意C . 倾昕、安抚客户不满的心D . 辨别客户不满意

[填空题] 衡量（）产品最终要看人民满意不满意、喜欢不喜欢。

[名词解释] 项目发起人