《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然A . 面带微笑，举止大方B . 举止大方，礼貌待客C . 文明服务，举止大方

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A . 专人负责制B . 班组负责制C . 首诉负责制D . 逐级负责制

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。A . 社会各届人士B . 旅客、货主C . 旅客和托运人D . 旅客和收货人

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。A . 知位置、知性能、会使用B . 知位置、知作用、会操作C . 知位置、知用途、会操作D . 知位置、知用途、会报警

[多选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）A . 着装统一规范B . 整洁大方C . 佩戴职务标志

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。A .主动扶老携幼，主动介绍旅客须知B .主动重点照顾，主动介绍旅行须知C .主动扶老携幼，主动解答旅客问询D .主动扶老携幼，主动介绍车站设施