客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

[多选题] 客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）A .基本功能类B .特服功能类C .娱乐媒体类D .生活商务类

[填空题] 客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、（）、（）、套餐类等。

[填空题] 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。

[填空题] 业务受理主要包括（）、手机报停/挂失、业务变更、（）、业务受理结果查询等。

[填空题] 3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。

[判断题] 客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。A . 正确B . 错误

[判断题] 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。A . 正确B . 错误

[单选题]受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A .告知客户没有资料，然后挂机B .转其他客服人员受理C .请客户迟些致电D .将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

[单选题]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。A . 3B . 15C . 7D . 10

[单选题]业务受理针对初步咨询客户的目标不包括（）A . 详细、准确介绍我行产品要素；B . 初步了解客户未来的资金需求；C . 让客户明了申请需要具备的条件；D . 询问全面的财务信息，填写《受理信息登记表》