设立（）或发放意见反馈表等通道，是收集意见的好方法。

[多选题]对认证人员能力评价，采用意见反馈，包括的反馈意见信息来源有（）A.个人推荐B.客户反馈C.同行评价D.领导意见

[单选题]如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？A . 如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00B . 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C . 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）D . 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

[单选题]公司信贷中，内部意见反馈原则适用于（　　）。A.每次业务面谈B.初次业务面谈C.最后一次业务面谈D.首次与最后一次业务面谈

[判断题] 对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。A . 正确B . 错误

[单选题]报备反馈意见增加或调整信用发放条件、管理要求的，下级行（）。A .须严格执行B .可部分采纳C .可不采纳D . D.有选择执行

[单选题]人身保险新产品概念形成的方法有()：①“头脑风暴”;②代理人的信息和意见反馈;③消费者信息;④现有产品的评估发现。A . ①②③④B . ①②③C . ②③④D . ①③④

[判断题] 对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。A . 正确B . 错误

[多选题]传播材料预试验中收集反馈意见的内容包括（）。A.是否理解材料传播的信息内容B.是否喜欢材料的表现形式C.传播材料的视觉舒适度D.讯息的易读性和实用性E

[多选题]传播材料预试验中收集反馈意见的内容包括()A.是否理解材料传播的信息内容B.是否喜欢材料的表现形式C.传播材料的视觉舒适度D.讯息的易读性和实用性E.