话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

[单选题]话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。A .85%B .90%C .95%D .98%

[判断题] 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。A . 正确B . 错误

[判断题] 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。A . 正确B . 错误

[单选题]查号准确率指标百万门以下局应大于（）。A .85%B .90%C .95%D .98%

[单选题]用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。A .0.2%B .0.3%C .0.4%D .0.5%

[单选题]查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。A .75%B .80%C .85%D .90%

[单选题]用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。A .0.5%B .1%C .1.5%D .2%

[单选题]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A .总和B .差值C .比值D .平均值

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[单选题]话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。A .15sB .20sC .25sD .30s