114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。

[单选题]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A .总和B .差值C .比值D .平均值

[判断题] 114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。A . 正确B . 错误

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。A .0.0004%B .0.0003%C .0.005%D .0.0005%

[单选题]114查号台报号准确率指标为（）。A .100%B .99%C .98%D .97%

[单选题]处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。A .总和B .差值C .平均值D .比值

[单选题]查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。A .比值B .差值C .总和D .乘积

[单选题]查号台平均处理时限为（）。A .15sB .20sC .25sD .30s

[单选题]某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。A .98.8%B .98%C .97%D .99%

[判断题] 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。A . 正确B . 错误