某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[判断题] 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。A . 正确B . 错误

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月

[判断题] 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。A .比值B .差值C .总和D .乘积

[单选题]某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。A .89%B .91%C .92%D .94%

[单选题]查号台的用户数据更新时限为小于（）。A .72hB .48hC .36hD .24h

[判断题] 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。A . 正确B . 错误

[单选题]114查号台报号准确率指标为（）。A .100%B .99%C .98%D .97%

[判断题] 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。A . 正确B . 错误