现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。

[填空题] 电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。

[单选题]供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。A . 1B . 2C . 3D . 4

[单选题]客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和（）工作，并立即向客户服务中心报告。A .报警B .取证C .协商D .协助

[多选题] 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A . 报修人姓名B . 联系电话C . 报修故障地点和相近的路名（地名）D . 停电的范围

[单选题]非市政停水、停电、停气、停止供热的，须提前几天通知客户并做好解释与提醒工作（）A . 1天B . 2天C . 3天D . 4天

[单选题]在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.A . 严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息B . 严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息C . 严禁建立客户销售档案D . 以上都对

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.A .服务标准B .服务要求C .工作职责D .管理制度

[问答题] 电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？

[多选题] 客户服务中心前台类工作职责包括（）A . 解答客户提出的咨询B . 指导客户到营业厅详细咨询C . 推荐客户使用电子渠道实施自助服务D . 受理客户投诉、故障申告和建议E . 主动展开业务推介，执行业务在线办理