对待客户投诉应做到（）

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理

[填空题] 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

[单选题]银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。A．积极面对，怀着感恩的心B．消极面对，避免扩大影响范围C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．满足所有投诉客户的所有需求

[多选题] 对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。A .坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B .所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C .所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D .在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E .所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

[问答题] 营业员接待客户应做到那些？

[单选题]对待客户项目经理应该（）A . 有规律的透露信息以维持连续性.B . 努力营造友善的，诚实的，开放的关系.C . 诚信，使项目组织免于被诉讼D . 鼓励范围扩展以赢得最大利润.E . 尽可能满足客户需求以赢取更多的生意.

[判断题] 对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。A . 正确B . 错误

[单选题]在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）A . 留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为B . 对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为C . 重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为D . 对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系

[多选题] 服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）A .内宾和外宾一样B .男宾和女宾一样C .老少一样D .成交多少与成交与否一样

[多选题] 对公平对待客户的要求，以下说法正确的有（）A . 银行业从业人员不得因客户的国籍差异而歧视客户B . 银行业从业人员不得因客户的性别差异而歧视客户C . 银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户残障而歧视客户D . 银行业从业人员不得因业务的繁简程度差异而歧视客户E . 银行业从业人员不得因业务的金额大小差异而歧视客户