渠道管理员的角色定位中的渠道服务支撑专家角色是：负责对渠道的业务、服务和投诉进行指导和过程管理，做好政策传达和物料配送等支撑工作。（）

[判断题] 渠道管理员的角色定位中的渠道考核监督员角色是：对渠道的经营规范执行情况进行检查、考核，发现问题按公司相关规定予以纠正。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 渠道管理员的角色定位中的公司收益的创造者角色是：对所辖区域渠道的用户发展、客户维系、营业收入、资源利用负责，完成相应的经营任务。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 渠道管理员的角色定位中的信息调研收集员角色是：负责所辖区域内的基础信息收集、市场调研、网络覆盖情况跟踪和渠道的综合评估工作。（）A . 正确B . 错误

[单选题]做好渠道的支撑和渠道的服务可以加强渠道的（）。A .忠诚B .连锁C .其他

[单选题]维系老渠道和建设新渠道是渠道管理员（）渠道数量的方法。A .增加B .保有C .利用

[多选题] 电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。A . 电销渠道投诉专线B . 来信C . 来访D . 网络

[多选题] 渠道管理员日常管理服务工作主要有（）A .查看报表B .巡访网点C .收集信息D .传达政策

[问答题] 渠道服务质量投诉的类型？

[多选题] 服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？A . 确定角色B . 设计形象C . 特色服务D . 不断调整E . 换位思考

[问答题] 请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？