对符合大客户差异化服务标准的电路，开通调测时应按（）指标完成。

参考答案与解析：

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

[多选题] 大客户差异化服务A、C级电路的故障处理时限依次为（）。A . 60分钟B . 120分钟C . 180分钟D . 240分钟

[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中，网络等级B是指（）。

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分

[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为III时，对应的网络等级应为（）。

[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AA时，对应的网络等级应为（）。

[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误

[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中，网络等级为B时，要求端到端电路可用率不低于（）。

[多选题] 针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。A .大堂经理B .客户经理C .网点主任D .普通柜员

[单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A．差异化服务B．感情营销C．有效沟通D．大厅营销