酒店服务质量原始记录的内容包括（）

[多选题] 酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A .服务礼仪标准B .服务用语标准C .环境标准D .产品标准

[填空题] 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

[多选题] 酒店服务质量具有以下内涵（）。A .主观性B .相对性C .绝对性D .变动性

[单选题]豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A . 有形性B . 响应性C . 保证性D . 移情性

[多选题] 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）A .无形性B .不可储存性C .差异性D .同时性

[多选题] 班组原始记录的内容包括（）。A . 工作日志B . 班务活动记录C . 安全活动记录D . 技术培训记录E . 专业管理有关台帐-记录—图纸—资料F . 政治学习记录G . 民主生活记录

[问答题] 原始记录一般包括哪些内容？

[单选题]（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A .前厅服务B .餐饮服务C .客房服务D .停车场服务

[单选题]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[多选题]汽车维修质量检验的基础原始记录包括（）A.进厂检验记录单B.过程检验记录单C.竣工检验记录单D.出厂记录单