A .无形性
B .不可储存性
C .差异性
D .同时性
[单选题]豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的()。A . 有形性B . 响应性C . 保证性D . 移情性
[多选题] 酒店服务质量具有以下内涵()。A .主观性B .相对性C .绝对性D .变动性
[填空题] 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括()、()、()。
[多选题] 酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准?()A .服务礼仪标准B .服务用语标准C .环境标准D .产品标准
[多选题] 酒店服务质量原始记录的内容包括()A .服务人员工作记录B .服务质量检查记录C .投诉处理记录D .客人入住记录
[问答题] 进行餐饮服务质量的控制,必须具备哪几个条件?
[单选题]()是酒店对客服务的重要内容,服务质量是酒店的生命。A .前厅服务B .餐饮服务C .客房服务D .停车场服务
[单选题]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注,体现出酒店服务质量中的()。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性
[单选题]酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务()宾客需要的程度。A . 达到B . 适合C . 满足D . 适合和满足
[判断题]酒店服务员属于中等体力劳动。( )A.对B.错