酒店服务质量具有以下内涵（）。

[多选题] 酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A .服务礼仪标准B .服务用语标准C .环境标准D .产品标准

[多选题] 酒店服务质量原始记录的内容包括（）A .服务人员工作记录B .服务质量检查记录C .投诉处理记录D .客人入住记录

[填空题] 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

[单选题]豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A . 有形性B . 响应性C . 保证性D . 移情性

[多选题] 饭店服务质量具有（）特点。A . 质量呈现的即时性B . 质量评价的主观性C . 质量功能的经济性D . 对人员素质的依赖性E . 质量构成的综合性

[多选题] 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）A .无形性B .不可储存性C .差异性D .同时性

[多选题] 邮政服务质量具有的特性包括（）。A . 迅速B . 准确C . 安全D . 方便E . 经济

[单选题]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[多选题]服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（　　）。A.主观性B.过程性C.客观性D.变动性E.整体性

[问答题] 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？