客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

[名词解释] 精神满意层

[单选题]客户满意服务系统包括（）个递进层次？A .3B .5C .7D .2

[填空题] 客户满意的内容分为（）和（）两个层次。

[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。A .物质满意B .精神满意C .社会满意D .营销行为满意

[判断题] 员工满意是客户满意的基石。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A . 效用满意层次B . 感受满意层次C . 社会满意层次D . 期望满意层次

[名词解释] 客户满意

[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

[单选题]客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化；②建设完善的服务质量管理体系；③建