客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化；②建设完善的服务质量管理体系；③建立差异化的服务体系；④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

[单选题]客户满意服务系统包括（）个递进层次？A .3B .5C .7D .2

[单选题]客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A．系统化B．完整化C．个性化D．合理化

[试题]为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

[单选题]客户满意度是比客户服务（）的概念。A . 更狭隘B . 更确定C . 更具体D . 更广泛

[单选题]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A . 数据与系统管理B . 客户渠道管理C . 客户关系数据查询D . 客户关系分析

[单选题]客户关系管理里，客户的满意度是由(　　)决定的。A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.客户忠诚和价格

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[填空题] 作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。