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[名词解释]

客户满意（CS）

参考答案与解析：

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客户满意

[名词解释] 客户满意

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    • 员工满意是客户满意的基石。（）

    [判断题] 员工满意是客户满意的基石。（）A . 正确B . 错误

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    • 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

    [填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

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    • 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

    [填空题] 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

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    • 什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）

    [判断题] 什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）A . 正确B . 错误

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    • 客户满意不断强化导致( )。

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    • 客户满意度包括；（）。

    [多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

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    • 客户满意度等于（）。

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