客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。

[多选题] 客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）A . 录音查询B . 屏幕弹出C . 呼入排队D . 软电话E . 热转接

[单选题]利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。A .60；130B .70；130C .60；140D .70；140

[问答题] 什么是客服桌面系统？

[单选题]短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。A .催缴管理费B .节日问候C .临时通知D .整改通知

[判断题] 客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。A . 正确B . 错误

[判断题] 客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。A . 正确B . 错误

[填空题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。

[填空题] 客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。

[判断题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。