情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

[判断题] 3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A . 诚恳B . 温和C . 争取得到顾客的谅解D . 小声

[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）A.对B.错

[单选题]安抚客户情绪首先要( )。A．隔离客户B．对客户的心情表示理解C．鼓励客户倾诉D．认真聆听

[填空题] 当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。

[单选题]安抚客户情绪首先要（）。A .隔离客户B .对客户的心情表示理解C .鼓励客户倾诉D .认真聆听

[单选题]如果账单出现了问题，应该诚恳地向客人表示歉意，并（）A .马上收回账单B .马上重开账单C .到收款台重新核对更正或重开账单D .当着客人面更正账单

[判断题] 接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 情绪安抚客户应如何处理？