为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

[单选题]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A .自动呼叫分配B .实时状态监控C .全程录音D .自动查询

[填空题] 呼叫中心作为一个整体团队（）在不同国家中组建。

[填空题] 按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

[名词解释] 呼叫中心

[单选题]在制订船舶火灾应急计划时，应考虑：A .火灾蔓延的速度B .灭火人员的数量和质量C .所运货物的性质D .以上均对

[单选题]一次智能呼叫中，最终控制呼叫流程的是：（）A . SSP上的BCSM模型B . SCP上的业务逻辑C . SDP上的数据库D . SCE上的SIB

[单选题]相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）A . 无需投资，按需租用B . 座席规模可随需而变、随业务量而变C . 无需雇佣平台维护人员D . 以上皆是

[单选题]作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施计划时应注意( )A．不要卷人他人的任务中而完不成自己的工作B．不要监控部署的工作，放手让他们开展工作C．让员工独立工作，控制彼此间的工作进度和达标情况的沟通D．要设立实事求是的工作目标

[主观题]呼叫中心的功能？

[问答题] 呼叫中心的功能？