营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力

[填空题] 营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。

[填空题] 营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅销售与服务能力质的飞跃。

[单选题]用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A .先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B .先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C .先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D .先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

[多选题] 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A . 不与用户争辩、吵架B . 得理让人C . 必要时请值班长解决D . 请用户打投诉电话反映情况

[填空题] 采用现场管理，对营业人员进行有效的（）和（），通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。

[多选题]当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（ ）。A.不与用户争辩.吵架B.得理让人C.必要时请值班长解决D.请用户打投诉电话反映情况

[判断题] 采用现场管理，对营业人员进行有效的帮助和指导，通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。A . 正确B . 错误

[填空题] 营业厅应定期组织人员学习服务光盘，至少每（）一次。

[填空题] 营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循

[单选题]营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭( )后方能清点现金、碰库和轧帐。A．柜台二道门B．金库门C．营业厅大门D．营业厅前后门