原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

[判断题] 客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。A . 正确B . 错误

[判断题] 联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

[单选题]请问短信营业厅在菜单层级方面原则上不超过（）级。A . 3；B . 4；C . 5；D . 6；

[问答题] 营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？

[单选题]营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。A .标准级B .铜牌级C .银牌级D .金牌级

[单选题]国内银行的客服热线，多以（）开头.A . 955B . 200C . 100D . 800

[单选题]10010客服热线系统接通率应不低于（）A . 100%B . 99%C . 98%D . 97%

[问答题] 中国铁通客服热线号码是多少？

[填空题] 短信转发有奖客服热线为（）。