客运人员应维护旅客的（）。

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。A . 严禁乘车B . 驱除候车室C . 进行劝阻D . 给予处罚

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[问答题] 铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，要维护车站秩序，（）清理站内滞留人员。A .定时B .每隔两趟车C .随时D .同时

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A . 专人负责制B . 班组负责制C . 首诉负责制D . 逐级负责制

[问答题] 铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A . 逐级负责制B . 专人负责制C . 站长负责制D . 首诉负责制

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。A .中专B .初中以上C .初中D . D.中专以上

[问答题] 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在高空作业时应注意哪些？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。A . 知位置、知性能、会使用B . 知位置、知作用、会操作C . 知位置、知用途、会操作D . 知位置、知用途、会报警