个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。

[试题]CRM客户关系管理系统有什么优势?相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？

[单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）A . 协作型B . 操作型C . 分析型D . 服务型

[多选题] CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。A . 客户的基本个人资料B . 订单及付款记录C . 投诉及处理情况D . 欠费

[多选题] CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其他需注意事项等A . 客户的基本个人资料B . 订及付款记录C . 投诉及处理情况D . 欠费

[判断题] 客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）A . 正确B . 错误

[判断题] B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。A . 正确B . 错误

[名词解释] 客户关系管理CRM

[名词解释] 客户关系管理（CRM）

[单选题]在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。A .客户有受重视的感觉B .让客户能尽快冷静C .稳定投诉处理人员的情绪D . D.以上三者都是

[单选题]客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。A．自动化的销售、客户服务和市场营销B．电子商务和自动化的客户信息管理C．电子商务、自动化的销售和市场营销D．自动化的市场营销和售后服务