殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

[单选题]服务员为满足宾客特殊需求，应提供相应的服务，这是（）服务。A .一般酒水B .特价酒水C .特殊酒水D .高档酒水

[单选题]在特殊酒水服务中，服务员应提供（）以满足宾客的特殊需求。A .一般性服务B .有偿服务C .常规酒水服务D .相应的服务

[判断题] 殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。A . 正确B . 错误

[单选题]殡仪服务员要具有敏锐的()。A .观察力B .亲和力C .想象力D .领导力

[判断题] 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。A . 正确B . 错误

[判断题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。A . 正确B . 错误

[填空题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。

[单选题]宾客品饮香槟酒时，服务员应提供相应服务，满足宾客（）。A . 特殊需求B . 超值需求C . 特殊口味D . 价值要求

[多选题] 家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要A . 账户查询B . 转账汇款C . 缴费支付D . 投资理财E . 金融信息

[单选题]殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A .基本B .超标C .合情D .标准