优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。

[填空题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。

[填空题] 满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。

[单选题]买方押汇产品主要满足的客户需求是（）。A .进口商无法付款赎单时，银行为其提供的短期资金融通B .国内贸易买方无法付款赎单时，银行为其提供的短期资金融通C .出口商为按时组织货源，履行出口合同项下义务，银行为其提供的短期资金融通D .国内贸易卖方为未提前获得信用证项下款项，银行为其提供的短期资金融通

[单选题]殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。A .心理需要B .各类需要C .生理需要D .基本需要

[多选题] 客户需求是指（）A .现实的需求B .潜在的需求C .群体性的需求D .个性化的需求E .更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

[单选题]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A .领导作用B .以客户为中心C .持续改进D .全面参与

[单选题]（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A .潜在客户B .显在客户C .目标客户D . D.已交易客户

[单选题]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。A .优质的产品B .高效的服务C .产品和服务D .客户的要求

[判断题] 个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾有较强理财需求的个人客户。（）A . 正确B . 错误

[单选题]（）的需求是：当几个客户的需求相同时，客户能将有系统服务需求的货物组合起来，从而从物流服务供应商处得到服务价格的优惠。A . 合同租赁运输B . 专一的合同配送及运输C . 分享的合同配送及运输D . 快运