在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。

[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A . 授权B . 任务管理C . 客户经理制D . 跟踪管理

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[单选题]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备

[单选题]在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.A . 严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息B . 严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息C . 严禁建立客户销售档案D . 以上都对

[多选题] 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A . 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B . 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C . 承诺服务与提供的服务之间的差距D . 客户的体验服务与预期服务之间的差距

[单选题]在开发过程中要遵守（）以保证各部门之间的协调一致，是开发的各个阶段如期完成。A . 重点原则B . 系统原则C . 面向用户原则D . 标准化原则

[单选题]基金客户服务中，( )是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。A．售前服务B．售中服务C．售后服务D．上门服务

[问答题] 在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？

[多选题] 餐饮服务各部门中，属于前台服务的有（）。A . 餐厅B . 酒吧C . 厨房D . 仓库

[单选题]在服务“三农”过程中，要注重（）的整合营销，与传统渠道整合服务，为“三农”客户提供一致性的服务体验。A .电子银行与“三农”产品B .电子银行与个人产品C .电子银行与传统产品D .电子银行与对公产品