在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[问答题] 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[问答题] 客户服务人员应如何处理客户诉求？

[单选题]是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A．客户至上B．有效沟通C．安全第一D．专业规范

[多选题] 优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A .对工作的热爱和自豪B .客户服务经验的积累C .自我素质修养提升D .人际关系及沟通能力的改善和提高

[问答题] 请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

[问答题] 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

[单选题]客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A . 同等对等B . 区别对待C . 选择对待D . 定制化对待