差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中，网络等级B是指（）。

[主观题]允许网络管理者查看网络运行情况的好坏，其目标是维护网络运营效率和保证网络服务质量。

[单选题]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别A．普通级B．AAAA级C．金牌级D．一般级

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

[单选题]（）是连接不同网络能实现不同网络协议转换的设备。A . 网关B . 路由器C . 控制器

[单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A．差异化服务B．感情营销C．有效沟通D．大厅营销

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分

[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为III时，对应的网络等级应为（）。

[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AA时，对应的网络等级应为（）。

[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误