（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

[单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A . 客户拜访流程B . 需求流程C . 服务的传递系统D . 服务步骤

[填空题] 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

[单选题]服务个性化是针对客户的( )来向用户提供满足其各种个性需求的服务。A．行为习惯B．抱怨C．特点D．偏好

[多选题] 服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。A .行为习惯B .抱怨C .特点D .偏好

[单选题]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。A .优质的产品B .高效的服务C .产品和服务D .客户的要求

[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[单选题]所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本A . B . A．①②C . B．②③D . C．①③E . D．①②③

[单选题]殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。A .心理需要B .各类需要C .生理需要D .基本需要

[单选题]（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A .核心产品B .形式产品C .扩展产品D .无形产品

[单选题]物业经营管理强调为客户提供多种经营管理服务，满足其（　　）的需求。A.物业投资收益B.企业发展战略C.多样化服务D.延长物业的自然寿命